E. mokymai vadovams: į klientą orientuotas požiūris viešajame sektoriuje
Viešojo valdymo agentūra, atsižvelgdama į Atviros Vyriausybės planą ir siekdama sustiprinti į klientą orientuotą požiūrį ir dialogo praktikas viešajame sektoriuje, parengė išsamius praktinius mokymus. Šie mokymai skirti padėti viešojo sektoriaus vadovams ugdyti įgūdžius ir žinias, reikalingas efektyviam klientų poreikių tenkinimui.
Mokymai pritaikyti skirtingų lygių vadovams: įstaigų vadovams ir vidurinės grandies vadovams.
Įstaigų vadovams skirtų mokymų tikslas – supažindinti įstaigų vadovus su į klientą orientuotos organizacijos strategija ir pagrindiniais šios kultūros principais. Mokymų metu gilinamasi į lyderystės svarbą, formuojant organizacinę kultūrą, dalijamasi žiniomis, kas yra orientacija į klientą ir kodėl ji svarbi viešajame sektoriuje.
Vidurinės grandies vadovams suplanuoti trijų dalių mokymai:
Pirmoji dalis – į klientą orientuotos organizacijos kultūros formavimo mokymai. Jų tikslas – suprasti, kas yra orientacija į klientą ir kodėl ji svarbi viešajame sektoriuje. O taip pat suvokti, kaip keičiasi klientų lūkesčiai, ir susipažinti su dažniausiais mitais apie viešojo sektoriaus klientus.
Antroji dalis – klientų patirties valdymo įrankiai ir metrikos. Šie mokymai išmokys atpažinti ir tinkamai interpretuoti įvairius klientų atsiliepimų tipus, suprantant jų svarbą organizacijos tobulinimui ir įstaigos prekės ženklo stiprinimui. Mokymų dalyviai įsisavins klientų atsiliepimų ciklo etapus: nuo duomenų rinkimo ir segmentavimo iki analizės bei veiksmų įgyvendinimo, gebės identifikuoti paslėptas klientų aptarnavimo proceso problemas ir jas spręsti, išmoks strategiškai planuoti klientų apklausas.
Trečioji dalis orientuota į vadovo vaidmenį. Šie mokymai padės vadovams tapti ne tik komandos lyderiais, bet ir pokyčių ambasadoriais, gebančiais motyvuoti darbuotojus, gerinti klientų aptarnavimo kokybę ir kurti ilgalaikę vertę organizacijai.
Kam skirti mokymai?
Mokymai skirti tik aukštesniesiems vadovams bei vidurinės grandies vadovams, dirbantiems valstybės įstaigose ir savivaldybės institucijose.
Prisijungimas prie mokymų
Visi vadovai, esantys Viešojo valdymo agentūros Viešojo sektoriaus kompetencijų ugdymo erdvės platformoje, bus automatiškai priskirti prie mokymų.
Jei dar nesate prisijungę prie mokymų platformos, kreipkitės į savo įstaigos personalo specialistą. Jis atsiųs už mokymus atsakingiems Viešojo valdymo agentūros darbuotojams reikiamus prisijungimo duomenis ir jie jus užregistruos.